Уровни технической поддержки Атилект

Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки.

Если вы являетесь коммерческим клиентом (покупателем продуктов) или партнером "Атилект", обязательно укажите ваш номер договора и адрес сайта, на который выдан лицензионный ключ. Иначе ваши запросы будут классифицированы по уровню обслуживания «Некоммерческие клиенты».

Уровень поддержки	Некоммерческая	Клиенты (Стандартная, оперативная)	Партнеры (Стандартная, оперативная)	Спецобращение
Режим работы	с 10 до 19 часов по московскому времени в рабочие дни			24 часа в сутки 7 дней в неделю
Максимальное время реакции*	24 рабочих часа	6, 4 рабочих часа	5, 3 рабочих часа	1 час
Поддержка по Skype	-	-	+	+
Подключение разработчиков к проблеме	-	но длительность рассмотрения не ограничена	+	+
Проблема в работе продукта	только если повторяется в коммерческой версии	+	+	+
Консультации по установке на хостинг	-	только в рамках документации, размещенной на сайте		+

* Для всех уровней поддержки кроме спецобращений рабочие часы считаются с 10 до 19 московского времени. В субботу, воскресенье и официальные праздничные дни РФ техподдержка не работает.