Режим работы службы технической поддержки

По рабочим дням с 10 до 19 часов московского времени.

Кроме выходных и праздничных дней (по календарю праздничных дней России).

Время реакции на обращение зависит от уровня поддержки.

При обращении в службу технической поддержки, обязательно укажите ваш номер договора или адрес сайта, сделанного на АТИЛЕКТ. CMS.

Иные запросы будут классифицированы как «Некоммерческие клиенты».

Время реакции на обращения включает в себя только рабочее время (за исключением работы сотрудников техподдержки по тарифу "Спецподдержка 24х7" без привлечения разработчиков).

Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение определяется установленным уровнем поддержки.

Вне очереди могут обрабатываться обращения с высоким уровнем критичности, требующие экстренного вмешательства или консультации специалистов технической поддержки. К таким обращениям могут быть отнесены вопросы восстановления работоспособности Интернет-проектов, или отдельных сервисов данных проектов.

Время решения обращения может зависеть от критичности обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости передачи вопроса в отдел разработки.

* Для всех уровней поддержки кроме «Спецподдержка» рабочие часы считаются с 10 до 19 московского времени. В субботу, воскресенье и официальные праздничные дни РФ техподдержка не работает.